Después de aquella renombrada Generación X, donde el estilo yuppie marcaba la tendencia, llegó la Generación Y o millennials, que son los jóvenes nacidos entre 1981 y 1995 y que hoy tienen entre 20 y 35 años. Se llaman Millennials porque se hicieron adultos con el cambio de milenio, en plena prosperidad económica antes de la crisis.

Según el reporte Tendencias Digitales, hoy hay en América latina un 30% de millennials y según una proyección de la consultora Deloitte, los millennials representarán en 2025 el 75% de la fuerza laboral del mundo. Ellos exigirán transformaciones en las empresas donde trabajan y en las que lo harán en el futuro, y tendrán nuevas demandas como consumidores. Quiénes son y qué quieren. Aquí, una guía para conocerlos.

1. Son nativos digitales. Dominan la tecnología como una prolongación de su propio cuerpo. Realidad y virtualidad son para ellos dos caras de una misma moneda y el accionar de su vida está atravesado por las pantallas. Prefieren internet a la televisión convencional y muchos dan de baja el cable. El 59% ve películas por internet y los canales para que la publicidad llegue a ellos no pasa tanto por el prime time sino por otras vías menos convencionales.

2. Utilizan múltiples canales y dispositivos digitales. Son multitasking, es decir, tienen la capacidad y la necesidad de hacer varias cosas a la vez. Además, en América latina los consumidores son 5% más multipantalla que en el resto del mundo y están conectados online 7 horas diarias. Esto significa que las empresas deben utilizar una amplia gama de canales y dispositivos y mantener una comunicación y experiencia de cliente consistente y bien orquestada entre ellos. Esto significa además que vamos hacia nuevas formas de comunicación y a un nuevo lenguaje.

3. Siempre están conectados con su móvil y son adictos a las apps. Un 78% de los millennials de Latinoamérica tiene un móvil; un 37%, tablet; un 70%, laptop y un 57% desktop, según Telefónica Global Millennial Survey 2014. Las pantallas son su acceso a la socialización, el trabajo y el ocio, y forman parte de su vida cotidiana. Son adictos al móvil, sienten la necesidad de una constante conectividad y el 45% admite que no podría estar un solo día sin su smartphone. A su vez, las demandas de los millennials están impulsando el crecimiento de las aplicaciones móviles y obligan así a las compañías a mejorar sus aplicaciones móviles, ya que son una potente herramienta de venta.

4. Son muy sociales. Un 88% de los millennials latinoamericanos tiene perfiles en redes sociales. Para ellos, las redes sociales son parte de su vida. Estos nuevos consumidores son activos y, antes de comprar, buscan y escuchan opiniones, generan y comparten contenidos y son muy sensibles a su experiencia online. Para tomar decisiones de compra se fían más de la opinión de sus amigos que de la emitida por las propias marcas y también prefieren las redes sociales como medio para interactuar con las empresas.

5. Son críticos, exigentes y volátiles. Sostienen que dejarían de ser fieles a una empresa solo por una mala experiencia y además es el grupo etario en el que más impacta una experiencia negativa online. Esto obliga a las empresas a tener un gran cuidado en el servicio al cliente y en la experiencia del usuario. Los negocios ya no son sólo servicios y productos, son también relaciones y la experiencia de compra es casi tan relevante como el producto en sí.

6. Exigen personalización y nuevos valores. Además de la buena atención, los millennials exigen personalización y esperan que las empresas se adecúen a sus preferencias. Para atender sus demandas, las compañías deben ampliar el conocimiento sobre sus clientes incorporando información social sobre ellos, con la idea de aportarles más valor. Las compañías deben aprovechar el potencial del big data (investigación, análisis, evaluación…) para ver cómo se comportan sus clientes, ya que esto les va a permitir ampliar el conocimiento que tienen sobre ellos y, de esa manera, anticiparse a sus necesidades.

7. Son autosuficientes y autónomos, y quieren sentirse protagonistas. Valoran la participación y la colaboración, prefieren compartir a poseer y exigen nuevos valores como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social. Aquellas empresas que sepan implicar a los consumidores, permitiéndoles aportar sus ideas en la creación y el desarrollo de sus productos y sentirse parte de la marca, conquistarán el corazón de los millennials.

8. Los mueve la pasión. A diferencia de las generaciones anteriores, los millennials están más enfocados en sacar el mayor provecho al presente, en vivir de lo que les apasiona y buscar la felicidad en todo lo que hacen. Tienen confianza en sí mismos, están conectados con el mundo y  abiertos al cambio, ya que saben que evolucionar es la clave para sobrevivir.

9. Quieren control sobre su trabajo y su vida personal. Buscan desarrollar nuevas ideas y proyectos, ya sea por su cuenta (emprendedores) o dentro de una empresa (intra-emprendedores). Según el Departamento de Trabajo de EE.UU, un joven cambiará de empleo cerca de 15 veces antes de los 38 años en Estados Unidos. Cuando los millenials dejan de sentir que su empleo es un reto y que tienen el control de su trabajo, lo dejan, y se llevarán consigo todo el talento adquirido. Por eso, cada vez más, las grandes empresas descubren todo lo que pueden ahorrar fidelizando a sus empleados más jóvenes. A cambio, ellos les responderán con pasión por su trabajo. Le dan gran importancia a su felicidad y esperan que el entorno se adapte a ellos. Son urbanos y adhieren a valores como la sustentabilidad y la ecología.

10. En general son consumidores online con un presupuesto acotado. Representarán el 50% del consumo global para 2017. Se caracterizarán cada vez más por acercarse a las nuevas tecnologías y por tener poca capacidad de ahorro. Son consumidores con poco tiempo para dedicar a tiendas físicas y con mayor presencia online, además de hacer pocos viajes de compras. Esperan que las marcas cubran sus necesidades subjetivas (sustentabilidad, motivos para adherir desde el amor, la simpatía y otros factores emocionales).